Spedizioni e Resi

Tempi e costi di spedizione

Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Alla consegna dei prodotti al vettore, sarà inviata all’utente una e-mail di conferma della spedizione.

In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore o in caso di spese accessorie di consegna dovute a modifiche di indirizzo o a cause particolari (esempio: zone a traffico limitato, impossibilità di accesso per i mezzi dedicati, piani alti) Tonin Casa provvederà a contattare l’utente tramite e-mail per informarlo del ritardo nei tempi di consegna o di eventuali costi accessori. Tonin Casa non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna. Sulla cartolina saranno indicati i dati che l’utente dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati “a vuoto”, il pacco andrà in giacenza e il Servizio di Clienti di Tonin Casa provvederà a contattare l’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a Tonin Casa. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Tonin Casa, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Tonin Casa procederà al rimborso della somma pagata dall’utente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso e delle spese di custodia. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’utente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell’utente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.

Il rischio per la perdita o per il danneggiamento del prodotto acquistato ricade su Tonin Casa fino a che il prodotto non sarà consegnato dal vettore all’utente compratore od a chiunque ne accetti la consegna per conto dell’utente compratore. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnalarlo al momento della consegna firmando l’apposito documento Prova di Consegna (POD) preposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, il cliente non potrà rivalersi contro Tonin Casa che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.

I tempi di evasione sono di 6-8 settimane e la consegna avviene in Italia e in Europa; i costi dipendono dal valore complessivo dell’ordine:

Se nel carrello sono presenti più articoli, il supplemento per la consegna al piano viene applicato una sola volta ed è determinato dalla fascia di peso dell'articolo più pesante. Tutti gli altri articoli dello stesso ordine vengono consegnati contestualmente senza costi aggiuntivi.

Politica di reso

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 per i “contratti negoziati fuori dai locali commerciali”, in caso di insoddisfazione nell’acquisto effettuato il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite la procedura online all’interno dell’Area Personale del nostro sito e attendere la conferma dal nostro team.

Tonin Casa provvederà ad indicare il corriere, la data e l’orario del ritiro del reso. La spedizione dei prodotti resi effettuata con il corriere indicato da Tonin Casa sarà gratuita. Qualora il prodotto reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi di spedizione saranno a carico del cliente/utente.

Il prodotto dovrà essere restituito in stato di integrità (esempio, i prodotti devono essere puliti, privi di graffi, danni o ammaccature, abrasioni). I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale. Diversamente, ai sensi dell’art. 57, II comma, del Codice del Consumo, l’utente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tal caso Tonin Casa si riserva di chiedere all’utente la refusione della diminuzione di valore constatata.

La restituzione del bene a seguito dell’esercizio del diritto di recesso dovrà effettuarsi al seguente indirizzo:

Tonin Casa
Via Guglielmo Marconi 37, 35010
San Pietro in Gu (PD), Italia.

Per qualsiasi ulteriore informazione contattare shop.ordini@tonincasa.it.

Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente la restituzione della merce grava sull’acquirente, Tonin Casa invita l’acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, o beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

 

Come effettuare il reso

Ti basterà accedere alla tua Area Personale con la stessa mail con cui hai effettuato l’ordine, andare nella sezione Ordini, selezionare l’ordine da restituire e cliccare sul pulsante per richiedere il reso indicando, nella sezione apposita, il motivo e gli articoli da restituire. Sarai presto ricontattato dal nostro team di Customer Service per autorizzare il reso (previe fotografie).

Una volta autorizzato il reso da parte del nostro team potrai procedere alla spedizione della merce con il corriere che preferisci. Il reso va inviato a Tonin Casa, Via Guglielmo Marconi 37, 35010 - San Pietro in Gu (PD), Italia.

Rimborsi

Quando riceverò il mio rimborso?

Conformemente all’art. 56, comma 3° del Codice del Consumo, solo dopo la restituzione del prodotto, che non deve essere mai stato utilizzato dall’utente compratore, Tonin Casa procederà nel minor tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce, al rimborso dell’utente. L’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento.

Il rimborso sarà gratuito e includerà solo l'importo del prodotto o degli articoli che si stanno restituendo in caso di reso parziale, mentre includerà l'importo dei prodotti e le spese di spedizione inizialmente sostenute in caso di reso totale dell'ordine.